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11月20日,本地即時配送服務平臺達達秒送正式發(fā)布4D服務標準,這是即配行業(yè)首個專業(yè)服務標準,為包括餐飲、零售行業(yè)在內的眾多品牌商家提供專業(yè)、靈活、智能、定制的同城配送服務解決方案,也為廣大消費者帶來又快又準的萬物到家體驗。

達達4D服務標準具體涵蓋:

Dedicated專業(yè),為沃爾瑪?shù)阮^部商超提供“倉揀配”全鏈路一體化解決方案;

• Dynamic靈活,為餐飲、零售等全行業(yè)商家提供多元的“運力+產(chǎn)品+解決方案”;

• Data-driven智能,依托即配行業(yè)大模型打造實時調度、智能時效和裝備自動化審核能力;

• Designable定制,長期為頭部品牌客戶提供1對1定制服務,行業(yè)首創(chuàng)門店巡檢體系,并實現(xiàn)線上化追蹤。

在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)中國零售創(chuàng)新大會的發(fā)布現(xiàn)場,達達秒送負責人表示,深耕即時配送行業(yè)10余年,達達秒送始終秉持客戶為先、體驗第一的價值觀,達達4D服務標準正是源自我們長期為眾多品牌商家和消費者提供專業(yè)即配服務的寶貴經(jīng)驗。因為專業(yè),所以高效,達達秒送致力于成為最懂客戶的即時配送服務平臺。

達達秒送2024年三季度總完單量同比增長36%至6.48億單,持續(xù)加深與連鎖商家的合作并提升配送服務質量。目前,達達4D服務標準已服務于山姆會員商店、沃爾瑪、瑞幸咖啡、霸王茶姬、麥當勞、肯德基、必勝客等零售、餐飲多領域合作伙伴。

又快又準,達達秒送提供專業(yè)、可定制的即配解決方案

隨著即時消費高速發(fā)展,無論是餐飲外賣還是即時零售,又快又準成為消費者和品牌商家的共同需求。達達秒送數(shù)據(jù)顯示,63%的品牌商家和消費者希望商品準時送達,21%希望商品位置準確,9%希望取貨準時。

基于即配需求的不斷演進,達達秒送的即配服務也在不斷升級,在最快配送時長9分鐘基礎上進一步提升精準度,包括時效精準預估,訂單按時完成率高達99.5%;地址準確率高達98%;實時人單匹配快至0.3秒,真正做到毫秒級接單。

又快又準的服務背后,是達達4D服務標準帶來的專業(yè)服務能力。

Dedicated專業(yè)方面,達達秒送在商超即時零售領域首創(chuàng)“倉揀配”全鏈路服務。與其他平臺單純的配送不同,達達秒送的倉管和揀貨服務,能進一步提升即時零售銜接效率,降低因揀貨帶來的訂單積壓問題。在店倉層面,達達秒送數(shù)智化能力可提升全揀倉、半揀倉、賣場和大賣場等管理效率;在揀貨層面,達達優(yōu)揀已全量承接沃爾瑪門店揀貨;在配送層面,達達秒送可提供二輪配送、無人配送、四輪貨運等全類配送服務。

Dynamic靈活方面,達達秒送打造以多元化配送產(chǎn)品為核心的全場景服務能力,配送網(wǎng)絡覆蓋全國2600多個縣區(qū)市,騎士數(shù)量超120萬,并擁有駐店、眾包、駐店+眾包等多樣運力類型,提供即時配、落地配、幫買幫送等全場景服務產(chǎn)品。豐富運力為行業(yè)定制解決方案打下堅實基礎,達達秒送針對餐飲外賣、即時零售、鮮花禮贈等不同場景,推出多元化配送產(chǎn)品,滿足個性化需求。

Data-driven智能方面,達達秒送依托即配行業(yè)大模型打造全智能服務能力。在智能調度方面,達達秒送打造毫秒級騎士調度能力,應對訂單高峰,能夠實現(xiàn)超9億次路徑規(guī)劃,匹配千萬級供需;在智能時效方面,配送時效與預測時效誤差小于9分鐘,又快又準時;在智能審核層面,落實全自動裝備審核,AI秒級自動化審核工服餐箱,正確率可達99.9%。

Designable定制方面,達達秒送能夠為品牌商家提供1對1全定制服務能力,甚至能夠實現(xiàn)“一店一案”。行業(yè)首創(chuàng)門店巡檢,以門店為單位,規(guī)范騎士行為、裝備、配送流程,已應用于霸王茶姬、麥當勞、肯德基等知名餐飲品牌;打造數(shù)字化巡檢報告,孔明系統(tǒng)接入合作商家,跟蹤門店服務狀態(tài),并配備門店管家每日運維,錄入系統(tǒng)并持續(xù)跟蹤優(yōu)化。

因為專業(yè),所以高效:瑞幸咖啡、山姆會員商店等多品牌落地驗證

達達4D服務標準,實實在在幫助餐飲、零售等各領域商家更好地服務消費者,也讓品牌商家更省力更高效。

早在2017年,達達秒送便已承接山姆會員商店“極速達”服務,雙方在運力模式、聯(lián)名裝備、騎士話術、騎士培訓、系統(tǒng)銜接等多方面實現(xiàn)深度定制,騎士定制化裝備覆蓋率接近100%,帶給消費者良好的服務體驗,成為業(yè)內最成功的即時零售案例之一,這樣的專業(yè)服務能力也被達達秒送在餐飲等行業(yè)商家有效復用。

2023年以來,達達秒送接連斬獲了瑞幸咖啡頒發(fā)的“最佳戰(zhàn)略合作獎”、“2023年度優(yōu)秀配送商”和“最佳運營保障獎”,達達秒送騎士屠彥萍更是從全國數(shù)萬名騎士中脫穎而出,獲得瑞幸咖啡“年度金牌騎手”,該獎項全國獲獎騎手僅4位。

咖啡茶飲配送即時性要求高,達達秒送為瑞幸咖啡門店定制“駐店為主+眾包補充”的混合運力模式,共同打造“30分鐘送達率99.9%”高品質服務,保障咖啡最佳賞味期。

針對茶飲早高峰和下午茶雙峰值特點,達達秒送彈性運力網(wǎng)絡對騎士靈活調度,實現(xiàn)削峰穩(wěn)定配送;通過訂單智能分發(fā)系統(tǒng),將海量訂單與騎士實時動態(tài)匹配,優(yōu)化送單路徑,還能高效承載瑞幸咖啡新品首發(fā)、聯(lián)名活動、促銷節(jié)點等單量高峰。

針對咖啡易撒潑等行業(yè)痛點,達達秒送制定服務標準,對騎士專業(yè)培訓,優(yōu)化店內取餐、包裝檢查、送貨上門等各環(huán)節(jié),嚴格落實咖啡輕拿輕放、配送勻速行駛等要求。

與其他配送商僅服務單一品類不同,達達秒送商超和餐飲雙品類并重,且兩個行業(yè)的配送高峰時段不同(商超訂單為早上、下午和周末高峰,餐飲為中午、晚餐和工作日高峰),更易形成運力互補,幫助品牌提升效率,優(yōu)化成本。

為瑞幸咖啡和山姆會員商店等品牌量身打造的即時配送解決方案,是達達4D服務標準應用的縮影。放眼未來,達達秒送將持續(xù)為更多合作伙伴提供專業(yè)、靈活、智能、定制的即配服務解決方案,通過科技驅動構建高效有溫度的同城零售新基建,努力成為最受信賴的同城配送平臺,造福更多消費者。